互联网赋能传统行业,洗衣郎打造智能化的洗衣新模式

10月,美丽的杭州天气渐渐转凉,一到冬季,洗衣成了家里女主人最头疼的事情,加之杭州不通暖气,干衣也是很大的困扰。想体验一下能在手机上下单,有人上门取货,清洗完毕再上门送回的轻便洗衣服务吗?

洗衣郎,恰好全部符合以上要求。

这是一家全新的企业,用当下流行的话讲,应该是“互联网+”企业。它采用“互联网+中央智慧洗护中心+自有配送体系”模式,拥有自己的物流和洗衣中心,全程自行把控,着力打造C2F(Customer to Factory,顾客对工厂)的全产业链概念。

“自己”的物流、“自己”的中央智慧洗衣中心,听上去,跟传统意义上的互联网企业很不一样。

这还得从国内的洗衣市场说起,几年前,洗衣O2O行业突然崛起并以雷霆速度迅速扩张,深受资本青睐。据博思视点发布的《2015第一季度中国洗涤O2O行业发展报告》显示,在2015年我国的洗涤市场规模就已突破千亿,而当时的洗衣O2O著名平台泰笛洗衣更是获得了千万美元投资,一时风光无限。

然而好景不长,在人们消费升级及懒人经济的催化下,资本的洗衣O2O领域的投资热度开始收缩,随着投资理性的回归,曾经火爆一时的洗衣O2O市场也开始日渐衰微。经过几年的冷却,当初那些疯狂入局洗衣O2O平台大多已经退出历史舞台,查无此名。而曾经市场份额高达80%的泰笛洗衣近年来也是负面消息频出。但即便在洗衣O2O形式一片唱衰的情况下,仍有“不死心”者下注,洗衣郎便是其中一家。

洗衣郎入局也是在洗衣O2O最红火的2015年。那年“互联网思维”几乎深深贯穿所有创业者的思想,这其中自然也包括了洗衣郎的创始人,然而洗衣郎项目的落地却是在洗衣O2O市场开始略有回缩迹象的2016年。

目前,大部分互联网洗衣企业属于中介平台模式,优势是短时间内能快速聚拢大量线下洗衣公司,体量可以做得很大。但劣势也非常明显——对整个服务过程缺乏掌控力。

而自营模式的出现,正是基于对此的认识。自营派认为实现产品极致必须亲力亲为,不管中介如何筛选,最终依然是线下各种传统洗衣公司在执行,洗衣行业过往的各种顽疾仍然存在,倒不如自建洗衣中心和物流,全程自行把控。

洗衣郎属于后者,绝对的自营派,它告别传统互联网轻资产的模式,砸重金搭建全产业链,试图与同类创业公司形成差异化竞争。

在它的创始人看来,好的互联网模式,不应该只是整合资源,而应对行业、对实体经济有推动拉升的作用。全产业链,可以说是互联网最重的模式,但对品质和服务来说,全程管控是最有效的方式。

目前,国内大部分洗护工厂还处于劳动密集型阶段,而洗衣郎的洗护中心采用智能化洗护作业,立志为行业确立智慧型洗护的高端流水线标准,尽可能多地为用户提供体贴、周到的服务,以及洗涤品质。

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一件衣服的豪华尊享之旅

在洗衣郎洗衣服,你只需要下载洗衣郎App或者关注洗衣郎公众号,注册账号后即可下单,下单成功后,坐等物流人员“洗衣小郎”,2小时上门收件,当然你也可以自己预约方便的时间。

衣服被集中运送到洗衣郎智慧洗护中心后,它们豪华尊享之旅才算真正开始:洗衣工人在高清摄像头下检查衣物(如有问题,会交由客服与客户进一步确认);根据材质、面料和颜色深浅等分离衣物,选择干洗还是水洗,或者是否需要预处理——有些洗不掉的油污,需做预处理;自然晾挂后,送入烘干机——高端衣物会进行特定的微风摇摆式烘干;杀菌整烫定型;后道检查,细节修复,有问题再返工,做局部精准去污;全自动分拣系统将衣物送到各个物流大区对应的区域,等待配送。

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从送入洗护中心开始,每一件待洗衣物就有了“身份证”——一个条形码,扫一扫,随时可以追踪到某件衣服处于哪个步骤。客户也能通过App实时跟踪、了解自家衣物的洗护流程。

在这段旅程中,处处体现了“洗衣郎”的服务意识,于过程中便可发现其中之细节:

细节一:衣服全程不落地。“洗衣郎”们认为衣服虽不是有生命之物,但却有主人的感情寄予。因此,他们会尊重每一件衣服,运输与洗涤的全程都保证衣服不落地,为此,每个“洗衣小郎”会带着专业分拣工具上门收衣,再用拉杆箱运至物流车,物流车也经过了改装,每件衣服都整齐挂在车厢中。

细节二:衣服饰品小心保护。在洗护车间里,有一道重要的工序就是将衣服的镶嵌珠片、锁扣等饰品或拆下保存,或用锡纸小心包裹,以避免在洗涤过程中的损害。拆下的饰品工人们还会对其进行清洗保养,最后再按照原来的样子缝制上去。

细节三:“洗衣小郎”代扔垃圾服务。当每件衣服清洗完毕,会有专业的配送人员“洗衣小郎”将衣服亲自交于客户手中,临走时会亲切地问一句“请问您有垃圾要扔吗”,这项服务看似与洗衣无关,但却瞬间使客户感觉到服务的温暖。

互联网+方法论 投入社群运营成制胜市场法宝

为了提高用户黏着度,洗衣郎也着实下了一番功夫,对比其他同类企业洗衣郎坦言,自己最大区别在于注重线下的社区运营。让核心用户创造有价值的内容,并把这些内容传播出去,并形成良好的循环。

“参与感”常被媒体定为社群运营中的重要因素之一,对此洗衣郎经常会通过线下体验门店将一些长期的客户组织在一起,做一些社群活动。活动形式也非常的丰富多样,包括了插花、摄影活动等等,而这样的活动举办频率也非常的高,通常半个月就会有一次。

让用户收获洗衣服务之外的优惠,这使得用户在情感层面上增加了对洗衣郎这个品牌的信赖度和归属感,也为洗衣郎形成了良好口碑效应。

关于未来 洗衣业智能化+环保转型成趋势

随着互联网与科技的飞速前进,也给传统行业带来了巨大的变革,洗衣这样的传统行业虽然不像外卖、打车等行业这样有爆发性的节点,然而不可否认的是,随着越来越多人对这种模式的认可和接受,从线下导入到线上全面打通之后,大家会更加享受到洗衣O2O模式的方便与快捷,互联网洗衣也会成为大家日常生活中最常见的选择方式,与此同时,用户对洗衣O2O的体验要求自然也会变得越来越高。洗衣行业的竞争不仅是智慧产品的竞争,更是企业对用户生活和生态圈建设的模式突破。

洗护服务,貌似是一个经常被人忽略的市场,但是人们生活水平的提高,对洗护的刚需存在,虽然失败者众多,但是只要把握好趋势,未来想必依旧商机无限。

责任编辑:yt421
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